Политика возврата

Последнее обновление: 15 марта 2024 г.

1. Введение

В International Capital Structuring Group (далее — "ICSG", "мы", "нас" или "наш"), мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых клиент может пожелать вернуть оплаченные услуги. Настоящая Политика возврата описывает наши процедуры и правила для таких ситуаций.

Эта политика применяется ко всем услугам и цифровым продуктам, предоставляемым ICSG. Пожалуйста, обратите внимание, что конкретные условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенных услуг или продуктов.

2. Консультационные услуги

ICSG предоставляет профессиональные консультационные услуги в области структурирования капитала, международного финансирования и инвестиционного планирования. В связи с особенностями этих услуг применяются следующие правила возврата:

2.1. До начала предоставления услуг

Если вы отменяете заказ на консультационные услуги до того, как мы начнем их предоставление, вы имеете право на следующие возмещения:

2.2. После начала предоставления услуг

После того, как мы начали предоставление консультационных услуг, возможности для возврата ограничены:

• Услуги, предоставленные частично: Если услуги были предоставлены частично, вы можете запросить возврат за непредоставленную часть услуг, за вычетом административного сбора в размере 10% от оставшейся суммы.
• Услуги, предоставленные полностью: После полного предоставления услуг возврат средств не производится, если услуги были предоставлены согласно договоренностям и спецификациям.

2.3. Неудовлетворительное качество услуг

Если вы считаете, что предоставленные консультационные услуги не соответствуют согласованным стандартам качества или объему работ, указанному в договоре, вы можете подать запрос на возврат средств в течение 14 дней после предоставления услуг. Каждый такой запрос рассматривается индивидуально. Мы можем предложить следующие варианты решения:

• Повторное предоставление услуг без дополнительной оплаты
• Частичный возврат средств, пропорциональный объему неудовлетворительных услуг
• Полный возврат средств в исключительных случаях, когда услуги были предоставлены с существенными недостатками

3. Цифровые продукты

ICSG может предлагать цифровые продукты, включая отчеты, исследования, аналитические материалы и другие информационные продукты. В связи с природой цифровых продуктов, которые можно легко скопировать после получения, применяются следующие правила возврата:

3.1. До получения доступа к цифровым продуктам

Если вы отменяете заказ на цифровые продукты до получения доступа к ним, вы имеете право на полное возмещение.

3.2. После получения доступа к цифровым продуктам

После того, как вы получили доступ к цифровым продуктам или загрузили их, возврат средств обычно не производится. Однако мы рассматриваем следующие исключения:

• Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне, вы имеете право на полное возмещение или повторное предоставление доступа.
• Существенное расхождение с описанием: Если содержание цифрового продукта существенно отличается от его описания на нашем сайте или в других маркетинговых материалах, вы можете запросить возврат в течение 7 дней после получения доступа.

4. Процесс возврата

Для запроса возврата, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected]
2. В запросе укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Номер заказа или счета
   • Дата покупки
   • Описание приобретенных услуг или продуктов
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный метод возврата (возврат на кредитную карту, банковский перевод и т.д.)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 5 рабочих дней
4. Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат в течение 10 рабочих дней

5. Сроки возврата

Время обработки возврата зависит от метода оплаты, который вы использовали:

Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или платежной системы, отражение возврата на вашем счете может занять дополнительное время.

6. Ограничения на возврат

В определенных обстоятельствах запрос на возврат может быть отклонен:

• Запрос на возврат подан после истечения указанного срока для соответствующего типа услуг или продуктов
• Услуги были предоставлены в полном соответствии с договором и спецификациями
• Цифровые продукты были загружены, использованы или к ним был получен доступ (за исключением случаев, указанных в разделе 3.2)
• Индивидуализированные или настраиваемые услуги, которые были разработаны специально для клиента
• Нарушение клиентом условий договора или Условий использования ICSG

7. Отмена услуг

Если вы заключили договор на оказание долгосрочных или повторяющихся услуг, вы можете отменить их в соответствии со следующими условиями:

7.1. Отмена до начала оказания услуг

Отмена до начала оказания услуг регулируется правилами, указанными в разделе 2.1 настоящей Политики.

7.2. Отмена текущих услуг

Для текущих или повторяющихся услуг:

• Вы можете отменить услуги, предоставив письменное уведомление за 30 дней до предполагаемой даты прекращения
• Любые оплаченные, но не предоставленные услуги после даты прекращения будут возвращены
• Если предусмотрен минимальный срок контракта, могут применяться сборы за досрочное расторжение, как указано в вашем договоре

8. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы можете обратиться с апелляцией, следуя этим шагам:

1. Отправьте письмо на адрес [email protected] с подробным объяснением вашей позиции и любыми подтверждающими документами
2. Укажите в теме письма "Апелляция на решение о возврате - [Номер заказа]"
3. Наша управленческая команда рассмотрит вашу апелляцию и предоставит окончательное решение в течение 15 рабочих дней

Если мы не можем разрешить спор внутренними процедурами, обе стороны могут обратиться к механизмам альтернативного разрешения споров или в соответствующие судебные органы в соответствии с нашими Условиями использования.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Продолжая использовать наши услуги после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной политикой возврата.

Для каждого заказа или покупки применяется политика возврата, действующая на момент покупки.

10. Контактная информация